Dasar Privasi Playtech – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Anda di Malaysia

Playtech mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa cara – secara langsung daripada anda, secara automatik melalui penggunaan platform dan dalam sesetengah kes, dari sumber pihak ketiga yang dipercayai untuk tujuan pengesahan.

1.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

Apabila anda mendaftar akaun, membuat deposit, menghubungi sokongan pelanggan atau mengisi sebarang borang di platform Playtech, anda mungkin memberikan maklumat berikut:

• Maklumat identiti: Nama penuh, nombor kad pengenalan (MyKad), tarikh lahir, jantina
• Maklumat hubungan: Nombor telefon bimbit Malaysia, alamat e-mel
• Maklumat kewangan: Nombor akaun bank atau e-dompet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX), rekod transaksi deposit dan pengeluaran
• Dokumen pengesahan: Salinan MyKad, penyata bank atau dokumen KYC lain apabila diperlukan untuk pengesahan identiti
• Maklumat komunikasi: Kandungan sembang langsung, e-mel dan sebarang komunikasi dengan pasukan sokongan kami

1.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

Apabila anda melayari atau menggunakan platform Playtech, sistem kami secara automatik merekodkan maklumat teknikal tertentu. Maklumat ini penting untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan selamat:

• Data peranti: Jenis peranti, sistem operasi, model telefon, tetapan bahasa
• Data rangkaian: Alamat IP, pembekal perkhidmatan internet (ISP), lokasi geografi anggaran
• Data aktiviti: Halaman yang dilawati, masa sesi, permainan yang dimainkan, jenis pertaruhan, jumlah pertaruhan dan kemenangan
• Data kuki: Maklumat yang disimpan melalui kuki dan teknologi penjejakan serupa (lihat Seksyen 5)

Playtech menggunakan maklumat peribadi anda berdasarkan asas undang-undang yang sah di bawah PDPA 2010 – sama ada untuk melaksanakan kontrak dengan anda, memenuhi kewajipan undang-undang, kepentingan sah yang tidak mengatasi hak privasi anda, atau berdasarkan persetujuan anda yang diberikan secara eksplisit.

2.1 Tujuan Utama Penggunaan Data

• Pengendalian akaun: Mencipta dan menguruskan akaun anda, memproses pendaftaran, log masuk dan pengesahan identiti
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX; memproses pengeluaran ke kaedah pembayaran anda
• Penyediaan perkhidmatan: Membolehkan anda bermain permainan, membuat pertaruhan dan mengakses semua ciri platform Playtech
• Sokongan pelanggan: Membantu anda menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan dan menangani aduan
• Keselamatan & pengesanan penipuan: Mengesan dan mencegah akses tidak sah, penipuan, pengubahan wang haram dan aktiviti mencurigakan lain
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan pelaporan dan pengesahan yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia

2.2 Tujuan Tambahan (dengan Persetujuan Anda)

Dengan persetujuan anda yang boleh ditarik balik pada bila-bila masa, kami juga boleh menggunakan data anda untuk:

• Menghantar notifikasi tentang promosi, bonus dan tawaran terkini Playtech yang relevan dengan minat anda
• Memaklumkan anda tentang permainan baharu atau ciri platform yang mungkin anda minati
• Menjalankan kajian kepuasan pelanggan dan penyelidikan pengalaman pengguna
• Memperibadikan pengalaman anda di platform berdasarkan sejarah permainan dan pilihan anda

Anda boleh menarik balik persetujuan anda untuk tujuan pemasaran pada bila-bila masa dengan mengemas kini pilihan komunikasi dalam tetapan akaun anda atau dengan menghubungi kami di support@playtech.life. Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan pemprosesan data yang telah berlaku sebelumnya.

Playtech tidak berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak luar kecuali dalam situasi yang dinyatakan di bawah ini. Dalam semua keadaan, kami memastikan bahawa sebarang perkongsian data dilakukan dengan perlindungan yang mencukupi.

3.1 Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga yang Kami Gunakan

Untuk beroperasi dengan berkesan, Playtech menggunakan perkhidmatan penyedia pihak ketiga yang terpilih. Penyedia ini hanya menerima maklumat yang diperlukan untuk melaksanakan tugas mereka dan terikat dengan kewajipan kerahsiaan yang ketat:

• Penyedia pembayaran: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX dan bank rakan kongsi yang memproses transaksi kewangan anda
• Penyedia perkhidmatan KYC: Syarikat yang membantu kami mengesahkan identiti ahli bagi mematuhi keperluan undang-undang anti pengubahan wang haram
• Penyedia infrastruktur awan: Perkhidmatan pengkomputeran awan yang menyimpan data kami dalam persekitaran yang selamat dan tersijil
• Penyedia analitik: Alat yang membantu kami memahami penggunaan platform untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan (data dikongsikan dalam bentuk tanpa nama atau diagregatkan)
• Penyedia keselamatan siber: Perkhidmatan yang membantu kami mengesan dan mencegah aktiviti penipuan dan ancaman keselamatan

3.2 Pendedahan yang Diwajibkan oleh Undang-undang

Playtech akan mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak berkuasa apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, termasuk:

• Pematuhan perintah mahkamah, writ atau proses undang-undang lain
• Kerjasama dengan siasatan oleh polis, SPRM atau agensi penguatkuasa lain
• Pelaporan transaksi mencurigakan kepada Unit Perisikan Kewangan (URUS) di bawah Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram 2001
• Memenuhi arahan daripada Bank Negara Malaysia atau badan kawal selia lain yang berkaitan

Apabila memungkinkan dan tidak dilarang oleh undang-undang, Playtech akan memaklumkan kepada anda tentang sebarang permintaan pendedahan sedemikian sebelum atau selepas mendedahkan maklumat berkenaan.

Playtech melabur secara serius dalam keselamatan data. Kami melaksanakan gabungan langkah teknikal, organisasi dan fizikal untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tidak sah, kehilangan, pengubahan atau pendedahan yang tidak diingini.

4.1 Langkah Keselamatan Teknikal

• Enkripsi data dalam transit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan Playtech disulitkan menggunakan protokol TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit
• Enkripsi data pada rehat: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami disulitkan menggunakan piawaian AES-256
• Firewall berlapis: Infrastruktur pelayan kami dilindungi oleh firewall perisian dan perkakasan yang dikemas kini secara berterusan
• Kawalan akses: Hanya kakitangan Playtech yang mempunyai keperluan kerja yang sah boleh mengakses data pengguna, dan semua akses ini dilog dan dipantau
• Pengesahan dua faktor: Sistem dalaman kami menggunakan 2FA untuk semua akses pentadbir ke data pengguna
• Pemantauan 24/7: Pasukan keselamatan siber kami memantau sistem secara berterusan untuk mengesan anomali dan ancaman

4.2 Audit & Penilaian Keselamatan

Playtech menjalani ujian penembusan (penetration testing) oleh firma keselamatan siber bebas sekurang-kurangnya sekali setahun. Dapatan dari ujian ini digunakan untuk memperkukuhkan keselamatan sistem kami secara berterusan. Kami juga menjalani audit pematuhan PDPA secara berkala untuk memastikan amalan pengendalian data kami sentiasa mengikut keperluan undang-undang terkini.

4.3 Apa yang Perlu Anda Lakukan

Keselamatan data adalah tanggungjawab bersama. Playtech menyediakan infrastruktur yang selamat, tetapi keselamatan akaun anda juga bergantung kepada tindakan anda sendiri. Kami mengesyorkan anda menggunakan kata laluan yang kuat dan unik, mendayakan 2FA jika tersedia, tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa dan menghubungi kami serta-merta jika anda mengesyaki akaun anda diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan.

Platform Playtech menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda oleh pelayar web anda apabila anda melawati laman web kami.

5.1 Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, keselamatan sesi dan pilihan bahasa. Tanpa kuki ini, platform tidak akan berfungsi dengan betul. Kuki ini tidak memerlukan persetujuan anda.
• Kuki prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform – halaman yang paling kerap dilawati, ralat yang dihadapi dan masa muat halaman. Semua maklumat ini diagregatkan dan tanpa nama. Membantu kami memperbaiki prestasi platform.
• Kuki kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa antara muka, tetapan paparan dan pilihan permainan supaya anda tidak perlu menetapkan semula setiap kali log masuk.
• Kuki analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan platform secara keseluruhan untuk tujuan penambahbaikan. Data ini diproses dalam bentuk agregat dan tidak mengenal pasti anda secara peribadi.

5.2 Mengurus Kuki

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, harap maklum bahawa memadam atau menyekat kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform Playtech dan pengalaman bermain anda. Kuki tidak menyimpan kata laluan atau maklumat kewangan anda secara langsung.

Playtech menyimpan data peribadi anda hanya selagi diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau selagi dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.

6.1 Tempoh Pengekalan Mengikut Jenis Data

• Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif di Playtech
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun selepas transaksi selaras dengan keperluan pelaporan kewangan Malaysia
• Rekod pengesahan identiti (KYC): Disimpan sekurang-kurangnya 5 tahun selepas penutupan akaun selaras dengan keperluan anti pengubahan wang haram
• Rekod komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian
• Data log dan keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan siasatan keselamatan
• Data pemasaran (jika bersetuju): Disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan anda

6.2 Selepas Penutupan Akaun

Apabila anda menutup akaun Playtech anda, kami akan memadamkan atau tanpa nama data peribadi anda yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan undang-undang. Data yang perlu disimpan untuk pematuhan undang-undang (seperti rekod transaksi dan dokumen KYC) akan dikekalkan untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia, selepas itu ia akan dimusnahkan secara selamat.

6.3 Lokasi Penyimpanan Data

Data peribadi ahli Playtech disimpan dalam pelayan yang berlokasi di rantau Asia Tenggara. Jika sebarang data perlu dipindahkan ke luar rantau ini atas keperluan operasi, Playtech memastikan perlindungan yang setara dengan keperluan PDPA 2010 dipatuhi melalui perjanjian pemindahan data yang sesuai.

Sebagai individu yang datanya diproses oleh Playtech, anda mempunyai hak-hak berikut di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Kami komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini dengan cara yang mudah dan tidak membebankan.

Platform Playtech adalah perkhidmatan yang ditujukan khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan atau memproses maklumat peribadi daripada individu yang berumur bawah 18 tahun.

Semasa proses pendaftaran, kami memerlukan pengesahan bahawa pengguna berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. Jika Playtech mendapati bahawa data peribadi seorang individu bawah umur telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan mengambil langkah-langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga yang percaya anak anda telah mendaftar akaun di Playtech, sila hubungi kami serta-merta di support@playtech.life. Kami akan menyiasat dan mengambil tindakan segera.

Playtech mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Apabila kami membuat perubahan yang ketara, kami akan memaklumkan kepada anda melalui:

• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
• Notifikasi pop-up semasa log masuk anda ke platform
• Pengumuman dalam bahagian berita atau notis di laman web kami

Untuk perubahan kecil yang tidak menjejaskan hak privasi anda secara material – seperti pembetulan kesilapan taip atau penjelasan bahasa – kami mungkin tidak memberikan notis khusus tetapi tarikh "Dikemas kini terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini.

Kami menggalakkan anda menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform Playtech selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan dasar yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak menutup akaun anda dan meminta pemadaman data anda.

Playtech telah melantik Pegawai Perlindungan Data (Data Protection Officer) yang bertanggungjawab memastikan platform kami mematuhi PDPA 2010 dan menangani semua pertanyaan serta aduan berkaitan privasi data.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, atau jika anda ingin melaksanakan mana-mana hak anda di bawah PDPA 2010, sila hubungi kami melalui:

• E-mel: support@playtech.life (gunakan subjek "Pertanyaan Privasi" atau "Permintaan Hak PDPA")
• Live Chat: Tersedia 24/7 di platform Playtech – cara paling cepat untuk pertanyaan segera

Kami berhasrat menjawab semua pertanyaan privasi dalam masa 3 hari bekerja dan menyelesaikan permintaan hak dalam masa 21 hari bekerja. Jika kes memerlukan masa yang lebih lama, kami akan memaklumkan kepada anda tentang jangka masa yang dijangkakan.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami terhadap aduan privasi anda, anda berhak merujuk perkara tersebut kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau mengambil tindakan undang-undang yang bersesuaian mengikut undang-undang Malaysia.